Support services

Support services van Dataplace zorgen voor extra ondersteuning aan uw organisatie wanneer nodig. Aanvullende praktische zekerheid is wat onze engineers u bieden. In onverwachte situaties waar de aanwezigheid van een engineer benodigd is kunnen de engineers van Dataplace u direct van dienst zijn. Onze engineers zijn namelijk 24 uur per dag beschikbaar en bieden ondersteuning bij al uw activiteiten. Per e-mail of via ons klantenportaal kunt u melding maken van incidenten en of verzoeken indienen waar de ondersteuning van onze engineers bij benodigd zijn. Zij zorgen vervolgens dat uw melding snel en concreet wordt opgepakt. U kunt niet altijd binnen Dataplace aanwezig zijn, onze engineers zijn dat wel. Via onze support services is de benodigde ondersteuning altijd binnen handbereik.

Onze datacenter support services bestaan uit:

 

  • Remote hands & eyes

    Remote hands & eyes service zorgt dat u in staat gesteld wordt om op afstand diverse handelingen aan uw apparatuur te laten verrichten. Onze engineers dienen als uw ogen en handen op afstand. Veelal toegepast om simpele opdrachten uit te voeren zoals het telefonisch aangeven wat er te zien is, kabels controleren of voor het aan en of uit zetten van uw apparatuur (powercycling). Remote Hands kunnen ook voor complexere zaken worden toegepast zoals het volledig inrichten van uw racks. Ook dit kunt u overlaten aan onze engineers.

  • Verhuur apparatuur en opslagruimte

    In alle datazalen zijn kluiskasten te huur voor opslag van bijvoorbeeld gereedschap of reserveonderdelen. Hierdoor heeft u te allen tijde uw eigen materiaal bij de hand, wanneer dat nodig is. Naast de verhuur van opslagruimte kunt u ook bij ons aankloppen voor de verhuur van bepaalde apparatuur als bijvoorbeeld een ATS/STS om uw enkelvoudig aan te sluiten apparatuur als nog redundant aan te kunnen sluiten. Slechts enkele voorbeelden in hoeverre Dataplace probeert om u te ondersteunen.

  • Verhuizen en Inhuizen

    Onze verhuisservice of beter gezegd inhuisservice staat kosteloos ter beschikking als u besluit uw servers in Dataplace te huisvesten. Maak gebruik van onze expertise en ervaring tijdens het gehele traject. Migraties voor diverse organisaties en bedrijven van groot tot klein zijn door ons vakkundig begeleid. Via een uiterst nauwkeurige voorbereiding wordt alles in kaart gebracht. Meedenken over de inrichting van de racks of in de kabelingsbehoefte is hierin geen uitzondering. Een succesvolle verhuizing en inhuizing in ons datacenter is het hele jaar door 24x7 mogelijk. Maak dus kosteloos gebruik van onze verhuisservice. Onze gedegen aanpak zorgt voor een vlekkeloze inhuizing.

  • Tape rotaties

    Tape rotatie service biedt uw organisatie voornamelijk veel gemak. Deze periodieke of dagelijkse handeling kan door de engineers van Dataplace voor u worden uitgevoerd. Bespaar tijd en verlaag uw kosten door dagelijks of periodiek iemand langs te laten komen. Onze ervaren engineers maken dat dit niet nodig is.

  • Ontvangst en opslag goederen

    U heeft reserveonderdelen of andere goederen benodigd en wilt deze direct in ons datacenter laten afleveren? Geen probleem, via ons klantenportaal meldt u zelf een levering van goederen aan. Hierdoor is bij ons bekend dat een pakket van u zal worden afgeleverd. Na het in ontvangst nemen van pakketten, worden deze standaard in een beveiligde opslagruimte binnen ons datacenter opgeslagen. U ontvangt altijd een bevestiging zodra uw levering is opgeslagen. Op het moment van afhalen, zal via authenticatie het pakket worden meegeven aan de juiste persoon. Eenvoudige service, maar wel heel praktisch.

  • Verkoop materialen

    Materialen kunnen in geval van nood of gewoon tijdens een routine klus vergeten worden. Geen probleem, want van kabels tot gereedschap diverse materialen zijn binnen Dataplace aan te schaffen. Alleen een schroevendraaier nodig? Standaard service bij ons is het tijdelijk uitlenen van ons eigen gereedschap. Enkel contact met één van onze engineers is benodigd en u bent direct geholpen.